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米多客客服系统是一款专业的客服管理软件,集全渠道部署、客源追踪、AI客服、CRM管理、智能对话分配、统计分析等多种功能于一体,可实现多渠道对话接入,支持移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序的接入,大大提升管理效率,提高客户满意度,需要的企业或者公司可以下载!
1、全渠道部署:
PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成,统一对话窗口,统一客服管理界面。
2、客源追踪:
独创顾客跨渠道客源追踪,顾客来源清晰,关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。
3、AI客服:
人工智能客服可解决超90%日常问题,并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习,并支持批量导入/导出,丰富知识库,方便知识点互通。
4、CRM管理:
内嵌crm系统,更有高端版本无缝对接企业CRM,重要客户信息不丢失;可自定义字段,轻松管理客户资料,真正保证客户需求个性化,引导企业产品和服务等向正确方向发展。
5、智能对话分配:
多重对话分配方式,可以最大限度科学协调客服工作,提升服务效率,提升顾客满意度。
6、智能工单:
完善企业工作流,有序连接各个部门,让领导者实时了解顾客动态变化,帮助领导者做出正确营销选择,减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段,打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程,提高客户服务质量,提升营销转化率;协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加速问题解决,提升工作效率。
7、统计分析:
云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表,使绩效考核和营销策略调整更清晰。
1、解压下载的软件,运行安装文件,进入安装界面,点击下一步
2、继续安装前需要阅读以下重要信息,选择“我同意此协议”
3、选择开始菜单文件夹
4、创建桌面快捷方式
5、确认安装信息,点击安装
6、耐心等待,安装完成
一、网页插件
第一步:打开设置界面,选择渠道接入
第二步:点击复制按钮复制代码
第三步:将此代码嵌入到网站页面 标签之前即可启用米多客二、聊天链接
设置-渠道接入-聊天链接
*用超链接的形式即可实现对话
*可以用在网页或者微信菜单等一切支持添加链接的地方
三、微信
微信中使用米多客有两种方式
▪ 直接绑定
▪ 菜单中添加连接
▪ 直接绑定
第一步:设置界面-渠道接入-微信公众号
第二步:使用公众号绑定的个人微信号扫描屏幕上的二维码
第三步:扫描完成后,会自动跳转至“授权页面”,点击“授权”
*米多客不会参与到其他权限中,为了绑定成功,建议此处直接点击“授权”即可授权后,米多客微信公众号显示如下
对话检测
*测试对话功能是否可用。建议关闭微信自带的多客服,避免消息无法发送至米多客的情况。
在公众号发送一条消息,如图
在米多客对话界面回复,如图
至此,微信公众号绑定完成。▪ 菜单中添加链接
第一步:获取“聊天链接”(可上拉页面,查看获取方式)
第二步:在微信公众号菜单设置后台,复制粘贴此链接。用户点开链接就可以和您的公司取得联系。*因与直接绑定的机制不同,聊天链接无法获取微信账号的名字与头像等信息
1、访客访问网站后,为什么没有弹出邀请窗?
原因可能有三种,请您逐一排查
①、没有开启对话邀请
解决方法:“设置” - “对话邀请” - “自动邀请/手动邀请开启”。
②、使用了访客强制对话(邀请的目的是让访客进入对话界面,已经进入对话的访客不会收到邀请弹窗)
解决方法:删除访客强制对话的代码。
③、浏览器缓存问题导致没有触发邀请
解决方法:删除浏览器缓存。
2、历史对话导出异常如何处理?
该情况一般是生成数据超时引起的,建议多次尝试,另外避免早晚高峰时段下载。
3、删除客服账号以后,该客服之前的对话等记录如何处理?
被删除客服的对话全部保留,供后续查看。
1,新增[设置中心-客人排队],客服接待达到上限时客人进入排队等待状态,并支持引导留言、查看常见问题;
2,修正其他已知问题。
系统安全/ 22.6 MB
音频转换/ 9.5 MB
编程软件/ 9.7 MB
网络辅助/ 34.5 MB
商业贸易/ 18.4 MB
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